7 SAI LẦM KHI TỔ CHỨC SỰ KIỆN KHIẾN KHÁCH MẤT THIỆN CẢM

1. Trải nghiệm khách hàng – “chìa khóa vàng” của sự kiện thành công

Trong thời đại mà sự chú ý là “tài nguyên quý”, trải nghiệm khách hàng (customer experience) chính là thước đo giá trị của một sự kiện. Dù bạn tổ chức hội thảo, lễ khai trương, hay activation ngoài trời – nếu khách cảm thấy nhàm chán, thiếu kết nối hoặc không được tôn trọng, họ sẽ rời đi… cùng ấn tượng xấu về thương hiệu bạn.

Một sự kiện thành công không chỉ dừng lại ở số lượng người tham dự, mà còn nằm ở:

• Cảm xúc tích cực mà khách hàng mang về

• Mức độ lan tỏa sau sự kiện

• Mối quan hệ lâu dài giữa khách và thương hiệu

Do đó, tránh những sai sót nhỏ nhưng gây “mất điểm lớn” là điều các doanh nghiệp không thể xem nhẹ.

2. 7 sai lầm tổ chức sự kiện khiến khách không hài lòng

1. Thiếu chỗ gửi xe, hướng dẫn di chuyển bất tiện

Vấn đề:
Nhiều sự kiện chọn địa điểm sang trọng nhưng lại quên mất yếu tố “tiếp cận”. Khi khách mời đến nơi, họ không tìm được chỗ gửi xe, không có biển hướng dẫn, bảo vệ thì bối rối, khiến họ mất thời gian – thậm chí đi lòng vòng hoặc đến trễ.

Tác động:

• Gây bực bội ngay từ đầu sự kiện

• Làm giảm thiện cảm và tinh thần tham dự

• Tăng khả năng khách bỏ về sớm hoặc đánh giá tiêu cực sau sự kiện

2. Check-in mất thời gian, thiếu linh hoạt

Vấn đề:
Hàng dài khách chờ check-in, nhân sự chưa sẵn sàng, hệ thống kiểm tra chậm hoặc sai sót trong danh sách khiến khách bị chặn lại, mất kiên nhẫn.

Tác động:

• Mất thiện cảm trong ấn tượng đầu tiên

• Khách cảm thấy không được tôn trọng

• Tạo áp lực cho đội ngũ tổ chức và ảnh hưởng tiến độ chương trình

3. Chương trình dài dòng, thiếu điểm nhấn

Vấn đề:
Kịch bản sự kiện quá dài, không được biên tập kỹ, dẫn dắt thiếu cảm xúc hoặc không có điểm nhấn khiến khách dễ rơi vào trạng thái “ngáp ngắn ngáp dài”.

Tác động:

• Khách nhanh chóng chán nản và muốn về sớm

• Không còn hứng thú với phần nội dung chính

• Mất cơ hội truyền thông và viral sau sự kiện

4. Không gian chật hẹp, thiếu thoải mái

Vấn đề:
Chỗ ngồi không hợp lý, không khí ngột ngạt, thiếu nước uống hoặc ánh sáng kém khiến khách không thể tập trung hoặc cảm thấy bị “giam lỏng” trong vài tiếng đồng hồ.

Tác động:

• Gây cảm giác mệt mỏi, khó chịu

• Khách sẽ đánh giá thấp sự chuyên nghiệp của ban tổ chức

• Dễ dẫn đến việc họ không quay lại sự kiện lần sau

5. Âm thanh – ánh sáng kém chất lượng

Vấn đề:

• Micro hú khi MC phát biểu

• Loa rè làm méo giọng ca sĩ hoặc người phát biểu

• Ánh sáng quá sáng hoặc quá tối khiến khán giả không thấy rõ sân khấu

Tác động:

• Gây khó chịu, nhức đầu hoặc phân tán sự chú ý

• Làm giảm giá trị cảm xúc của các phần trình diễn

• Mất cơ hội lưu lại hình ảnh/video chất lượng cho truyền thông

6. Nhân sự sự kiện thiếu chuyên nghiệp

Vấn đề:

• MC dẫn thiếu cảm xúc hoặc vấp lời

• PG/PB không nắm rõ thông tin, thiếu niềm nở

• Bảo vệ tỏ thái độ gay gắt khi hướng dẫn

• Kỹ thuật phản ứng chậm, làm gián đoạn chương trình

Tác động:

• Mất hình ảnh chuyên nghiệp

• Làm khách cảm thấy mình không được tôn trọng

• Dễ gây ra khủng hoảng nhỏ (hoặc lớn) nếu không kiểm soát tốt

7. Không có hoạt động tương tác với khách

Vấn đề:
Khách đến nhưng không có gì “để làm” ngoài việc ngồi xem. Không có minigame, không có booth chụp hình, không check-in đẹp, không trải nghiệm sản phẩm.

Tác động:

• Mất cơ hội gắn kết thương hiệu với khách hàng

• Giảm khả năng viral sự kiện trên mạng xã hội

• Khiến khách rời sự kiện “tay trắng”, không cảm xúc, không ấn tượng

3. Cách khắc phục từng sai lầm hiệu quả

4. Tổng kết

Khách hàng đến sự kiện không chỉ để “nghe nói” mà để trải nghiệm thương hiệu một cách sống động. Mỗi chi tiết nhỏ đều ảnh hưởng đến cảm xúc và quyết định quay lại (hoặc không) của họ.

Đừng để những lỗi tưởng chừng nhỏ nhặt phá hỏng một chiến dịch marketing đã đầu tư công phu. Hãy xem trải nghiệm khách hàng là trung tâm, kiểm tra từng điểm chạm và luôn có phương án B để ứng biến linh hoạt.

OCE CAM KẾT :

• CHẤT LƯỢNG và sự UY TÍN đối với khách hàng là điều làm nên Thương Hiệu OCE  vì thế đội ngũ OCE luôn tuân thủ quy định nghiêm ngặt trong quy trình tổ chức sự kiện: 
  • Chuẩn bị công tác tổ chức kỹ lưỡng.
  • Luôn đến sớm hơn với thời gian quy định khi chạy chương trình.
  • Luôn đặt mục tiêu thành công của chương trình lên hàng đầu.
• Ý TƯỞNG SÁNG TẠO cách tổ chức trong mỗi chương trình khi được khách hàng tin tưởng liên hệ và luôn làm mới mình các chương trình sau. OCE luôn tuân thủ các yêu tố sau :
  • Sáng tạo ý tưởng kịch bản chương trình
  • Sáng tạo ý tưởng thiết kế sân khấu
  • Luôn bám sát với mục đích yêu cầu của khách hàng.
• NHIỆT HUYẾT NĂNG ĐỘNG với đội ngũ trẻ luôn sẵn sàng giúp khách hàng gỡ rối trong các trường hợp khó khăn nhất. Vì thế quy trình tổ chức, OCE luôn có :
  • Nhân sự trực tiếp đứng ra quản lí các sự kiện.
  • Hỗ trợ hết mình khi có các vấn đề không hay xảy ra.
  • Sẵn sàng tiếp ứng khi khách hàng yêu cầu.
• CHI PHÍ TIẾT KIỆM so với thị trường và phù hợp với ngân sách của khách hàng đề ra. Vì thế OCE luôn :
  • Cập nhật nhân sự thị trường.
  • Liên kết các đối tác cung cấp cơ sở vật chất tốt nhưng với chi phí tiết kiệm nhất. 
  • Hỗ trợ tư vấn khách hàng sẽ cần tổ chức chương trình như thế nào để có thể tiết kiệm chi phí nhất. 

 
Vì vậy hãy tin tưởng OCE sẽ đem đến cho bạn sự hài lòng nhất.

Hãy liên hệ chúng tôi ngay bạn nhé

Hotline: 0909 33 13 46

 Mail : info@oceagency.vn

OCE Sáng Tạo - Nhiệt Huyết - Tiết Kiệm - Chất Lượng !!!