CÁCH HƯỚNG DẪN PG TƯƠNG TÁC VÀ TƯ VẪN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

1. PG sự kiện và vai trò tư vấn sản phẩm

PG (Promotion Girl) không chỉ đảm nhận vai trò “đại sứ hình ảnh” mà còn là nhân tố then chốt trong việc giới thiệu, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng thử/me sản phẩm. Dịch vụ cho thuê PG – PB bao gồm: tuyển chọn ngoại hình, đào tạo tác phong, đồng phục chỉn chu và kỹ năng nghiệp vụ cơ bản . Việc đầu tư vào đào tạo PG về tư vấn sản phẩm sẽ giúp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng được giải đáp thấu đáo có xu hướng ra quyết định nhanh hơn.

• Nâng cao trải nghiệm: Tương tác chuyên nghiệp khiến khách cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.

• Gắn kết thương hiệu: PG truyền tải đúng thông điệp, hình ảnh, giá trị sản phẩm đến khách.

2. Chuẩn bị kiến thức sản phẩm cho PG

Trước mỗi chương trình, PG cần được huấn luyện bài bản về:

• Đặc tính, công dụng: Hiểu sâu về công nghệ, thành phần, lợi ích và phân khúc sản phẩm.

• Quy trình sử dụng: Trình diễn hoặc mô phỏng cách dùng, liều lượng, lưu ý an toàn.

• So sánh với sản phẩm cạnh tranh: Nắm vững ưu – nhược điểm để trả lời câu hỏi “Tại sao tôi nên chọn...?”.

• Kịch bản FAQ: Chuẩn bị sẵn kịch bản cho 10–15 câu hỏi thường gặp, từ giá cả đến chế độ bảo hành, khuyến mãi.

- Xem Thêm: Dịch Vụ Cung Cấp PG Cho Mọi Loại Sự Kiện

3. Kỹ năng giao tiếp và tương tác với khách hàng

3.1. Tác phong và ngôn ngữ cơ thể

• Chào hỏi chủ động: Mỉm cười, cúi chào nhẹ, duy trì giao tiếp bằng mắt.

• Tư thế mở: Không khoanh tay, đứng hơi nghiêng về phía khách, biểu hiện sự quan tâm.

• Cử chỉ hỗ trợ: Nghiêng người, gật đầu khi khách nói, sử dụng tay để chỉ sản phẩm hoặc minh họa.

3.2. Giọng nói và ngữ điệu

• Âm lượng vừa phải: Đảm bảo khách nghe rõ nhưng không quá to, gây phiền khi xung quanh ồn.

• Ngữ điệu linh hoạt: Nhả chữ rõ ràng, nhấn nhá điểm mạnh của sản phẩm, tránh giọng đều đều.

• Chủ động hỏi – lắng nghe: Dùng câu hỏi mở (ví dụ: “Anh/chị quan tâm đến tính năng nào nhất?”) để dẫn dắt và thu thập nhu cầu.

4. Quy trình tư vấn sản phẩm hiệu quả

1. Tiếp cận & tạo ấn tượng

   • Chào hỏi trong vòng 5 giây đầu tiên, giới thiệu ngắn gọn vai trò: “Chào anh/chị, em là PG, em có thể giúp gì cho anh/chị?”

2. Khảo sát nhu cầu

   • Dùng 2–3 câu hỏi mở để xác định mong muốn, ngân sách, mục đích sử dụng của khách.

3. Giới thiệu giải pháp

   • Dựa vào nhu cầu, trình bày tính năng – lợi ích tương ứng, kèm ví dụ thực tế hoặc case study ngắn.

4. Trình diễn & thử sản phẩm

   • Nếu có mẫu dùng thử (sampling), thiết lập khu vực demo; hướng dẫn khách tận tay trải nghiệm.

5. Xử lý phản hồi & chốt đơn

   • Đón nhận câu hỏi/chỉ trích, trả lời thỏa đáng, đưa ra ưu đãi nếu có (quà tặng, voucher), sau đó đề xuất bước tiếp theo: “Anh/chị có muốn đặt ngay hôm nay để được ưu đãi…?”

Áp dụng quy trình trên giúp PG làm việc bài bản, không bỏ sót bước quan trọng và tối ưu hóa cơ hội bán hàng.

5. 5 bước xử lý tình huống và phản hồi khách hàng

1. Lắng nghe chủ động: Nghe hết ý khách, không cắt lời.

2. Thừa nhận cảm xúc: “Em hiểu anh/chị đang băn khoăn…”

3. Làm rõ vấn đề: Hỏi thêm thông tin chi tiết: “Anh/chị có thể chia sẻ cụ thể hơn về…?”

4. Đưa ra giải pháp: Dựa vào tính năng sản phẩm hoặc gói combo phù hợp.

5. Xác nhận và tiếp tục hỗ trợ: “Như vậy em đã giải đáp đúng chưa ạ? Em còn có thể hỗ trợ gì thêm?”

Phương pháp này giúp PG xử lý linh hoạt cả khi gặp khách khó tính hoặc bối rối, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội tương tác tích cực.

6. Đánh giá và cải thiện năng lực PG liên tục

• Theo dõi KPI cá nhân: Số lượt tư vấn thành công, lượng mẫu thử phát ra, phản hồi của khách hàng.

• Buổi huấn luyện lại hàng tuần: Cập nhật kiến thức sản phẩm mới, chia sẻ kinh nghiệm thực tế.

• Ghi hình và đánh giá: Quay video các phiên tư vấn, sau đó tổ chức buổi review để rút kinh nghiệm.

• Khảo sát khách mời: Phát phiếu mini hoặc QR feedback để đánh giá chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ.

Mô hình đào tạo – đánh giá – cải thiện liên tục giúp PG luôn duy trì phong độ cao và đáp ứng tốt mọi yêu cầu của chương trình.

7. Kết luận

Việc hướng dẫn PG tương tác và tư vấn sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc trang bị kiến thức mà còn bao gồm rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình bán hàng bài bản.

Khi PG am hiểu sản phẩm, tự tin trao đổi, linh hoạt đáp ứng nhu cầu và giữ tác phong chuyên nghiệp, họ chính là cầu nối hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm tham dự mà còn góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và hình ảnh uy tín cho sự kiện.

OCE Agency Chuyên cung cấp :

• Tổ Chức Sự Kiện Trọn Gói :
  • Khai Trương, Khánh Thành, Khởi Công - Động Thổ
  • Hội Nghị Khách Hàng – Kỷ Niệm Thành Lập – Ra Mắt Sản Phẩm.
  • Fashion Show – Trung Thu – Halloween.
  • Sự kiện Giáng Sinh
  • Tân Niên – Tất Niên.
• Nhân Sự Sự Kiện :
  • Nhân sự PG PB activation chuyên nghiêp.
  • MC – Hoạt Náo Viên.
  • Promotion Boy (PB ) - Promotion Girl ( PG ) – Model.
  • Nhóm Múa – Vũ Đoàn.
  • Nhạc Công – Band Nhạc.
  • Ca sĩ – Nhóm Nhạc.
  • Nhân Tượng - Ảo Thuật – Xiếc
• Thiết Bị Sự Kiện :
  • Âm Thanh – Ánh Sáng
  • Sân Khấu – Bàn Ghế
  • Cổng Bong Bóng – Cổng Hơi – Rối Hơi

Khu vực OCE Agency hỗ trợ khách hàng không chỉ cung cấp ở TP. Hồ Chí Mình mà còn các tỉnh lân cận như : Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Long An, Cần Thơ, v..v. 

Vì vậy hãy tin tưởng OCE Agency sẽ đem đến cho bạn sự hài lòng nhất.

Hãy liên hệ chúng tôi ngay bạn nhé

Hotline: 0931114916

 Mail : info@oceagency.vn

OCE Sáng Tạo - Nhiệt Huyết - Tiết Kiệm - Chất Lượng !!!